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Häufig gestellte Fragen
Eine Frage? Wir helfen dir gerne! Hier findest du alle Antworten auf deine brennendsten Fragen.
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wähle deine Lieblingsartikel, die richtige Größe und füge sie deinem Warenkorb hinzu. Gehe anschließend zu deinem Warenkorb, um mit einer der verfügbaren Zahlungsmethoden zu bezahlen.
Ich habe keine Bestätigung erhalten. Ist meine Bestellung erfolgreich aufgegeben worden?
Überprüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Wenn dort nichts zu finden ist, kannst du uns unter info@lunlux.nl kontaktieren. Bitte gib dabei deinen Namen und gegebenenfalls deine Bestellnummer an.
Kann ein Rabattcode nachträglich noch angerechnet werden?
Leider können wir Rabattcodes nicht mehr anwenden, sobald eine Bestellung versandt wurde.
Wurde deine Bestellung noch nicht versandt? Dann schicke uns bitte so schnell wie möglich eine Nachricht. Am schnellsten erreichst du uns über WhatsApp.
Du kannst deine Bestellung natürlich auch gemäß unserer Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend mit dem Rabattcode neu bestellen. Bitte beachte jedoch, dass die Rücksendekosten zu deinen Lasten gehen.
Kann ich mehrere Artikel gleichzeitig bestellen, einschließlich Artikel auf Bestellung?
Ja, das ist möglich. Bitte beachte jedoch: Wenn du eine Bestellung mit Lagerartikeln und Artikeln auf Bestellung aufgibst, wird die Bestellung erst versandt, sobald alle Artikel eingetroffen sind. Möchtest du die Lagerartikel früher erhalten? Dann gib bitte zwei separate Bestellungen auf.
Kann ich auch bestellen, ohne ein Konto zu haben?
Ja, bei LunLux kannst du ganz einfach bestellen, ohne ein Konto zu erstellen.
Was ist ein Artikel auf Bestellung?
Ein Artikel, der auf Bestellung bezogen wird, wird speziell für dich eingekauft, sobald du ihn bestellst. Die Lieferzeit ist daher etwas länger (die aktuelle Lieferzeit findest du bei jedem Produkt). Wir halten dich auf dem Laufenden, sobald der Artikel unterwegs ist oder es unerwartet zu einer Verzögerung kommt.
Wie kann ich euch bei Fragen erreichen?
Du kannst uns über das Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail erreichen: info@lunlux.nl. Hast du eine dringende Frage und erhältst keine sofortige Antwort per E-Mail? Dann schicke uns gerne eine Nachricht über WhatsApp 0682565517 (nur Nachrichten) oder über Instagram @lunlux.nl, vielleicht sehen wir das etwas früher.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn du eine Stornierung wünschst.
Meine Bestellung ist unvollständig, was nun?
Prüfe bitte zuerst, ob es sich möglicherweise um eine Teillieferung handelt. Ist das nicht der Fall? Dann kontaktiere uns bitte. Wir helfen dir gerne weiter.
Um dir so schnell wie möglich helfen zu können, ist es hilfreich, wenn du vorab Folgendes prüfst und uns mitteilst:
- Ob die Verpackung bei Erhalt beschädigt war.
- Ob möglicherweise während der Zustellung etwas verloren gegangen ist.
- Welche Produkte genau fehlen.
Eine kleine Anmerkung: Unser Verpackungsprozess wird immer per Video aufgezeichnet. Das hilft uns zu überprüfen, ob dein Paket vollständig verpackt war, bevor es versandt wurde.
Wie bestimme ich die richtige Größe?
Für jede Marke, die wir verkaufen, haben wir eine Größentabelle. Diese findest du hier. Bist du dir unsicher? Kontaktiere uns gerne!
